证券从业资格

1.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

多选题

A. 可向客户介绍其他类别的商品~||~告知客户没有该商品后挂机~||~谢谢客户的来电后挂机~||~向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

2.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

3.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

判断题

4.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

5.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

单选题

A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性

6.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

7.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

多选题

A. 移动联通的手机号入网~||~话费分成~||~电信固定电话开户~||~ADSL开户

8.在受理客户电话过程中，要注意（）。

多选题

A. 忌用“喂——”回答~||~通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”~||~查询业务需等待时，先讲“请稍等”~||~结束通话后，客服人员主动挂线

9.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

10.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

11.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

多选题

A. 登录电子邮政站点(183网站)~||~登陆中国邮政网站(chinapost)~||~在线查看订单~||~在线办理邮政业务

12.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

判断题

13.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

多选题

A. 信函准寄范围~||~函件准寄范围~||~包件准寄范围~||~包裹准寄范围

14.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

15.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

16.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

单选题

A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字

17.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

多选题

A. 商店~||~消费者~||~银行~||~金融机构

18.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

单选题

A. 44~||~443~||~4435~||~06

19.以下（）属于实物网的实体组成部分。

多选题

A. 邮件处理中心~||~邮件在网上运行的规范~||~人员~||~营投局所

20.以下属于电信主要业务网络有（）。

多选题

A. 移动通信网~||~电话网~||~综合业务数字网~||~分组交换网