1.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

2.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

3.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

4.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

6.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

9.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

10.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

11.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

12.万国邮联的总部设在（）。

13.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

14.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

15.国际邮件按运输方式分为（）。

16.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

17.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

18.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

19.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

20.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。