1.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

2.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

3.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

4.“请稍等。”译成英文是（）。

5.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

6.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

7.人的个性包括（）方面。

8.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

9.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

10.邮件的投递方式有（）。

11.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

12.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

13.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

14.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

15.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

18.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

19.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

20.全国干线网的管理职责有（）。