1.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

2.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

4.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

5.请简述发展话费分成业务的发展策略。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

8.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

10.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

11.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

12.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

13.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

14.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

16.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

17.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

18.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

19.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

20.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。