1.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

2.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

3.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

4.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

5.平舆的读音为（），在河南驻马店。

6.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

7.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

8.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

9.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

10.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

11.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

12.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

13.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

14.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

15.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

16.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

17.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

18.呼叫中心的作用有（）。

19.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

20.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。