1.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

2.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

4.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

5.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

6.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

7.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

10.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

11.按报纸刊期报纸可分为（）。

12.万国邮联的总部设在（）。

13.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

14.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

17.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

18.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

19.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。