1.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

2.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

3.国内函件业务按处理手续可分为（）。

4.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

5.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

6.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

7.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

8.云南省的简称是（）。

9.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

10.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

11.临猗的读音为（）。

12.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

13.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

14.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

15.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

16.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

17.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

18.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

19.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

20.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。