1.客服的特点主要有（）。

2.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

3.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

4.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

5.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

6.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

7.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

8.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

9.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

10.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

11.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

12.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

13.人民币精装册应作（）交寄。

14.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

15.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

16.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

17.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

18.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

19.万国邮联的总部设在（）。

20.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。