1.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

2.按计算机的应用特点可分为（）。

3.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

4.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

5.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

6.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

7.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

8.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

9.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

10.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

11.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

12.统计报表制度有（）特点。

13.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

14.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

15.电话调查的业务流程包括（）。

16.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

17.以下（）物品只能按信函收寄。

18.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

19.海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。