1.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

2.调查统计的作用有（）。

3.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

4.邮政的基础网络包括（）。

5.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

6.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

7.（）是邮政通信网的末端。

8.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

9.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

10.以下不属于第二类增值业务的是（）。

11.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

12.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

13.（）是防止客户流失的最佳屏障。

14.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

15.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

16.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

17.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

18.呼叫中心的作用有（）。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。