1.危机沟通的基本的原则是（）。

2.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

3.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

4.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

5.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

6.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

7.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

8.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

9.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

10.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

11.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

12.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

13.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

16.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

17.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

18.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

19.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

20.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。