1.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

2.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

3.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

4.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

5.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

6.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

7.系统软件主要包括以下（）几种类型。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

10.全国干线网的管理职责有（）。

11.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

12.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

13.以下属于Internet的主要应用的有（）。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

16.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

17.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

18.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

19.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

20.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。