1.危机沟通的基本的原则是（）。

2.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

3.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

4.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

5.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

6.系统软件主要包括的类型有（）。

7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

8.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

9.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

10.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

11.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

12.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

13.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

14.计算机网络由（）两部分组成。

15.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

18.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

19.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

20.人员预测包括的基本步骤有（）。