1.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

2.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.直递包裹的保价上限为100000元。

4.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

5.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

6.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

7.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

8.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

9.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

10.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

11.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

12.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

13.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

14.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

15.以下（）业务属于11185电话回访业务。

16.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

17.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

18.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。