1.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

3.邮政通信任务包括（）。

4.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

5.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

6.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

7.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

8.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

10.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

11.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

12.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

13.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

14.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

15.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

16.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

17.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

18.计算机网络由（）两部分组成。

19.呼叫中心的作用有（）。

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。