1.市场调查的主要内容有（）。

2.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

3.要做到声音优美要做到以下（）几点。

4.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

5.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

8.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

9.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

10.计算机病毒通过（）途径传播。

11.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

12.国内包件业务包括（）。

13.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

14.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

15.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

16.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

17.人员预测包括的基本步骤有（）。

18.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

19.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

20.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。