1.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

2.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

3.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

4.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

5.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

6.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

7.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

8.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

9.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

10.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

11.以下（）属于实物网的实体组成部分。

12.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

13.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

14.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

15.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

16.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

18.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

19.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

20.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。