1.以下属于Internet的主要应用的有（）。

2.邮政物流业务的服务范围包括（）。

3.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

4.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

5.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

6.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

7.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

8.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

9.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.甘肃省的简称是（）。

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

13.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

14.代理放号(注册)业务包括（）等。

15.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

16.请简述发展话费分成业务的发展策略。

17.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

18.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

19.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

20.按报纸刊期报纸可分为（）。