1.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

2.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

3.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

5.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

7.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

8.电话调查的业务流程包括（）。

9.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

10.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

11.甘肃省的简称是（）。

12.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

13.客服应用数据的主要作用是（）等。

14.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

15.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

16.平舆的读音为（），在河南驻马店。

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

18.以下属于计算机功能部件的有（）。

19.邮件处理的三项基本制度是（）。

20.计算机的软故障分为（）三种。