1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

3.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.以下属于计算机功能部件的有（）。

5.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

6.（）是防止客户流失的最佳屏障。

7.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

8.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

9.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

10.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

11.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

12.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

13.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

14.人员预测包括的基本步骤有（）。

15.财务部门的职责包括（）。

16.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

17.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

18.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

19.通过（）方法可提高倾听技巧。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。