1.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

2.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

3.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

6.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

7.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

8.汉译英：身份证（）。

9.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

10.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

11.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

12.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

13.计算机病毒通过（）途径传播。

14.邮政物流业务的服务范围包括（）。

15.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

16.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

17.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

18.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

19.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

20.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）