1.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

2.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

3.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

4.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

5.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

6.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

7.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

8.国际邮件按运输方式分为（）。

9.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

10.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

11.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

12.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

13.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

14.请简述发展话费分成业务的发展策略。

15.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

16.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

17.（）是防止客户流失的最佳屏障。

18.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

19.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

20.人民币精装册应作（）交寄。