1.客户服务是一种（）的产品

2.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

3.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

4.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

6.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

7.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

8.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

9.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

10.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

11.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

12.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

13.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

16.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

17.客服应用数据的主要作用有（）。

18.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

19.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

20.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。