1.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

2.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

3.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

4.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

5.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

6.班务管理的主要人员是（）。

7.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

8.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

9.计算机的软故障分为（）三种。

10.给据国际邮件包括（）。

11.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

12.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

13.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

16.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

17.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

18.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

19.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

20.以下（）内容可按国内印刷品寄递。