1.客服应用数据的主要作用是（）。

2.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

3.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

4.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

5.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

6.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

7.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

8.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

9.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

10.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

11.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

12.（）是邮政通信网的末端。

13.直递包裹的保价上限为100000元。

14.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

15.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

16.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

17.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

18.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

19.请简要阐述“电信”这一概念。

20.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。