1.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

2.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

3.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

4.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

5.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

6.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

7.按报纸刊期报纸可分为（）。

8.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

9.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

10.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

11.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

12.临猗的读音为（）。

13.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

14.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

15.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

18.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

19.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

20.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。