1.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

2.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

3.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

4.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

5.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

6.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

7.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

8.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

9.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

10.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

11.甘肃省的简称是（）。

12.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

13.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

14.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

15.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

16.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

17.常见的沟通问题有（）。

18.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

19.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

20.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。