1.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

2.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

3.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

4.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

5.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

6.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

7.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

8.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

9.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

10.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

11.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

12.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

13.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

15.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

18.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

19.直递包裹的保价上限为100000元。

20.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。