1.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

2.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

3.回音卡属于（）。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

6.请简述发展话费分成业务的发展策略。

7.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

8.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

9.以下属于计算机功能部件的有（）。

10.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

11.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

12.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

13.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

14.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

15.客服的特点主要有（）。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

18.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

19.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。