1.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

3.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

4.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

5.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

6.计算机的软故障分为（）三种。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

8.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

9.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

10.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

11.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

12.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

13.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

14.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

15.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

16.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

17.回音卡属于（）。

18.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

19.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

20.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。