1.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

2.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

3.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

4.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

5.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

9.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

10.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

11.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

12.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

13.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

14.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

16.全国干线网的管理职责有（）。

17.请简述发展话费分成业务的发展策略。

18.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

19.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

20.危机沟通的基本的原则是（）。