1.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

2.计算机硬故障分为（）三种。

3.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

5.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

6.请简要阐述“电信”这一概念。

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

8.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

9.通过（）方法可提高倾听技巧。

10.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

11.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

12.目前中国邮政客服特服号为185。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.国内包件业务包括（）。

15.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

16.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

17.计算机的软故障分为（）三种。

18.客服的特点主要有（）。

19.呼叫中心的作用有（）。

20.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。