1.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

2.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

3.系统软件主要包括的类型有（）。

4.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

5.呼叫中心的作用有（）。

6.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

7.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

8.世界上面积最大的国家是（）。

9.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

10.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

11.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

12.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

13.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

15.海南省的邮政编码前两位码是（）。

16.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

17.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

18.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

19.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。