1.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

2.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

3.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

4.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

5.统计报表制度有（）特点。

6.客服应用数据的主要作用有（）。

7.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

8.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

9.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

10.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

11.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

12.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

13.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

14.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

15.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

16.请简要阐述“电信”这一概念。

17.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

18.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

20.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。