1.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

2.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

3.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

4.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

5.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

6.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

7.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

8.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

9.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

10.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

11.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

12.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

13.客服应用数据的主要作用有（）。

14.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

15.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

16.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

17.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

18.我国邮政通信网实行（）级管理。

19.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

20.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。