1.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

2.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

3.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

4.班务管理的主要人员是（）。

5.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

6.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

7.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

8.请问电话营销的注意事项有哪些？

9.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

10.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

11.镇赉的读音为（），在吉林白城。

12.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

14.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

15.世界上面积最大的国家是（）。

16.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

17.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

18.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

19.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

20.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。