1.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

2.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

3.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

4.班务管理的主要人员是（）。

5.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

6.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

7.以下属于邮政合同特征的有（）。

8.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

9.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

10.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

11.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

12.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

13.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

14.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

15.机要通信业务的处理原则是（）。

16.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

17.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

18.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

19.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

20.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。