1.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

2.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

3.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

4.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

5.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

6.客服应用数据的主要作用有（）。

7.请问电话营销的注意事项有哪些？

8.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

9.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

12.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

13.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

14.呼叫中心的作用有（）。

15.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

18.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

19.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

20.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。