证券从业资格

1.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

2.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

3.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

4.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

5.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

6.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

7.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足

8.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

单选题

A. ZHENLAI~||~ZENLAI~||~ZHENGLAI~||~ZENGLAI

10.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

判断题

11.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

多选题

A. 处理后续工作时间~||~休息~||~服务水平~||~重启计算机

12.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

单选题

A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代

13.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

判断题

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

判断题

15.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

多选题

A. 培训费用~||~平均应答速度~||~客户满意度~||~租用通信设备费有

16.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

单选题

A. BAYANGNAOER~||~BAYANLAOER~||~BAYANNAOER~||~BAYUNNAOER

17.平舆的读音为（），在河南驻马店。

单选题

A. PINYU~||~PINGYU~||~BINYU~||~BINGYU

18.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

多选题

A. 物品件数~||~是否需包装~||~物品尺寸~||~大概重量

19.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

单选题

A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流

20.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题