1.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

2.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

3.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

4.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

5.请简要阐述“电信”这一概念。

6.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

7.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

8.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

9.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

10.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

11.请问电话营销的注意事项有哪些？

12.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

13.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

15.世界上面积最大的国家是（）。

16.以下属于电信主要业务网络有（）。

17.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

18.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

19.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

20.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。