1.“请稍等。”译成英文是（）。

2.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

3.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

4.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

5.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

6.我国邮政通信网实行（）级管理。

7.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

8.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

9.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

10.接听电话的语言要求有（）。

11.（）是防止客户流失的最佳屏障。

12.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

13.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

14.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

15.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

16.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

17.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

18.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

19.机要通信业务的处理原则是（）。

20.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。