1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

3.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

4.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

5.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

6.按计算机的应用特点可分为（）。

7.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

8.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

9.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

10.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

11.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

12.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

13.镇赉的读音为（），在吉林白城。

14.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

15.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

16.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

17.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

18.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

19.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

20.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。