1.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

2.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

3.电话调查的业务流程包括（）。

4.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

5.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

6.甘肃省的简称是（）。

7.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

8.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

9.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

10.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

11.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

12.以下（）物品邮政禁止寄递。

13.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

14.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

15.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

16.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

17.计算机病毒通过（）途径传播。

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

19.平舆的读音为（），在河南驻马店。

20.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。