1.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

2.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

3.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

4.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

5.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

6.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

7.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

8.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

10.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

11.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

12.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

13.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

14.邮件的投递方式有（）。

15.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

18.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

19.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

20.（）是邮政通信网的末端。