1.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

2.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

3.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

4.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

5.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

6.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

7.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

8.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

9.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

10.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

11.目前中国邮政客服特服号为185。

12.人员预测包括的基本步骤有（）。

13.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

14.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

15.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

16.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

17.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

18.回音卡属于（）。

19.表达型客户的主要特征有（）。

20.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。