1.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

2.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

4.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

5.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

8.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

9.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

10.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

11.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

15.（）是防止客户流失的最佳屏障。

16.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

17.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

18.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

19.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

20.计算机硬故障分为（）三种。