1.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

2.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

3.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

4.机要通信业务的处理原则是（）。

5.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

6.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

7.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

8.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

9.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

10.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

11.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

12.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

13.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

14.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

15.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

16.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

17.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

18.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

19.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

20.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。