1.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

2.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

3.客户服务是一种（）的产品

4.以下（）物品邮政禁止寄递。

5.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

6.以下（）业务属于11185电话回访业务。

7.呼叫中心的作用有（）。

8.国内包件业务包括（）。

9.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

10.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

12.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

13.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

14.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

15.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

16.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

17.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

18.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

19.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

20.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。