1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

3.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

4.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

5.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

6.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

8.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

10.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

11.给据国际邮件包括（）。

12.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

13.系统软件主要包括的类型有（）。

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

15.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

16.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

17.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

18.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

19.计算机按应用特点可分为（）。

20.请简要阐述“电信”这一概念。