1.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

2.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

3.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

4.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

5.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

6.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

7.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

9.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

10.常见的沟通问题有（）。

11.国际邮件按运输方式分为（）。

12.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

13.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

14.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

15.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

16.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

17.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

18.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

19.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

20.危机沟通的基本的原则是（）。