1.计算机网络由（）两部分组成。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

4.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

5.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

6.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

7.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

8.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

9.云南省的简称是（）。

10.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

11.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

12.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

13.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

15.国际邮件按运输方式分为（）。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

17.客服应用数据的主要作用有（）。

18.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

20.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。