1.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

2.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

3.以下（）业务属于11185电话回访业务。

4.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

5.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

6.平舆的读音为（），在河南驻马店。

7.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

8.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

9.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

10.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

11.以下（）物品只能按信函收寄。

12.统计报表制度有（）特点。

13.邮件的投递方式有（）。

14.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

15.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

16.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

17.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

18.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

19.甘肃省的简称是（）。

20.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。