1.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

2.计算机病毒通过（）途径传播。

3.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

4.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

5.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.万国邮联的总部设在（）。

7.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

10.邮政的基础网络包括（）。

11.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

12.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

13.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

14.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

17.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

18.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

19.（）是邮政通信网的末端。

20.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。