证券从业资格

1.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

单选题

A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务

2.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

3.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

判断题

4.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

5.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

单选题

A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字

6.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

单选题

A. 一一对应~||~互不关联~||~不能同时存在~||~其他

7.要做到声音优美要做到以下（）几点。

多选题

A. 音量适中~||~吐字清晰~||~语调柔和~||~语速缓慢

8.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

9.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

10.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

11.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

12.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

单选题

A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通

13.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

14.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

15.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

判断题

16.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话购物~||~电话订票~||~电话邮政~||~电话政务

17.计算机病毒通过（）途径传播。

多选题

A. 磁性介质~||~计算机网络~||~多人共用一台计算机~||~光学介质

18.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

单选题

A. 国家信息基础结构~||~互联网~||~下一代互联网~||~国家信息中心

19.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

20.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

多选题

A. 邮政运输系统~||~互联网~||~邮政营投局所及设施~||~各级邮件分拣中心