1.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

2.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

3.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

4.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

5.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

6.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

7.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

8.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

9.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

10.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

11.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

12.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

13.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

14.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

15.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

17.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

18.请问电话营销的注意事项有哪些？

19.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

20.人的个性包括（）方面。