1.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

2.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

3.机要通信业务的处理原则是（）。

4.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

5.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

6.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

7.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

8.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

9.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

10.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

11.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

12.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

13.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

15.临猗的读音为（）。

16.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

17.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

18.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

19.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

20.请简述发展话费分成业务的发展策略。