1.邮件的投递方式有（）。

2.全国干线网的管理职责有（）。

3.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

4.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

5.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

6.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

7.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

9.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

10.直递包裹的保价上限为100000元。

11.邮政物流业务分为（）。

12.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

13.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

14.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

15.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

16.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

17.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

18.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

19.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

20.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。