1.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

2.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

3.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

4.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

5.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

6.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

7.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

8.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

9.系统软件主要包括以下（）几种类型。

10.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

11.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

13.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

14.我国邮政通信网实行（）级管理。

15.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

18.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

19.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

20.平舆的读音为（），在河南驻马店。