1.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

2.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

3.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

4.代办电信业务的市场分析分为（）。

5.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

6.代理放号(注册)业务包括（）等。

7.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

8.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

11.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

12.（）是防止客户流失的最佳屏障。

13.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

14.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

15.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

16.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

17.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

18.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

20.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。