1.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

2.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

3.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

4.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

5.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

6.计算机病毒通过（）途径传播。

7.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

8.以下（）物品邮政禁止寄递。

9.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

10.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

11.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

12.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

13.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

14.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

15.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

16.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

17.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

18.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

19.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

20.邮政服务设置包括（）。