证券从业资格

1.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

2.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

多选题

A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市

3.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

多选题

A. 图片处理软件~||~杀毒软件~||~MicrosoftOffice应用软件~||~媒体播放软件

4.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

5.给据国际邮件包括（）。

单选题

A. 挂号信件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价函件普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件挂号印刷品普通包裹保价包裹特快专递邮件

6.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

单选题

A. 请客户挂机~||~告诉客户自己能做什么~||~转给其他部门处理~||~告诉客户自己不能做什么

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

8.按报纸刊期报纸可分为（）。

多选题

A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报

9.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

10.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

11.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

12.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

多选题

A. 邮政业务~||~电话回访~||~电话订票~||~11185注册会员卡

13.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题

14.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

多选题

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

15.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

16.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

17.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

18.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

19.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

单选题

A. I’llsayyourorder~||~I’llrepeatyourorder~||~I’llspeakyourword~||~I’llrepeatyourword

20.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

判断题