1.电话营销业务的优点有（）。

2.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

3.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

4.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

5.邮件处理的三项基本制度是（）。

6.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

7.请简述发展话费分成业务的发展策略。

8.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

9.平舆的读音为（），在河南驻马店。

10.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

11.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

13.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

14.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

15.临猗的读音为（）。

16.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

17.我国邮政通信网实行（）级管理。

18.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

19.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

20.国内包件业务包括（）。