1.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

2.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

3.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

4.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

5.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

6.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

7.以下（）物品只能按信函收寄。

8.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

9.邮政物流业务分为（）。

10.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

11.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

12.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

13.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

14.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

15.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

16.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

17.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

18.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

19.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

20.镇赉的读音为（），在吉林白城。